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Dernière mise à jour : 19/05/2026
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Chez Kelana Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
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1. DÉLAI DE RETOUR
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour demander un retour.
Pour toute demande, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@kelanacare.com
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être :
non utilisés,
non ouverts,
dans leur état d’origine,
dans leur emballage d’origine.
Tout produit utilisé, ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
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3. PRODUITS COSMÉTIQUES
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
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4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48h après réception avec :
votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos du produit concerné.
Adresse de contact :
📧 contact@kelanacare.com
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
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5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :
d’erreur de notre part,
ou de produit défectueux.
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6. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
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7. COLIS PERDUS OU RETARDÉS
Kelana Paris ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur.
En cas de colis perdu, merci de nous contacter afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
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8. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@kelanacare.com