Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19/05/2026

⸻

Chez Kelana Paris, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

⸻

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées sous 24 à 72h ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

⸻

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 7 à 10 jours ouvrés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

la période de l’année,
les conditions logistiques,
le transporteur,
les douanes,
ou tout événement indépendant de notre volonté.

⸻

3. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi pourra être envoyé.

Le suivi peut prendre plusieurs jours avant de s’actualiser.

⸻

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :

le pays de destination,
le mode de livraison choisi,
les éventuelles offres promotionnelles.

⸻

5. COLIS PERDUS OU RETARDÉS

Kelana Paris ne pourra être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les services douaniers.

En cas de problème de livraison, merci de contacter notre service client :

📧 contact@kelanacare.com

⸻

6. ADRESSE INCORRECTE

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Kelana Paris ne pourra être tenue responsable en cas :

d’erreur dans l’adresse fournie,
de colis non réclamé,
ou de livraison impossible.

⸻

7. TAXES ET DOUANES

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

⸻

8. CONTACT

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

📧 contact@kelanacare.com